14 Gün Kolay İade ve Cayma Koşulları

LunaVella Home olarak müşteri memnuniyetine ve hijyen standartlarına en yüksek önemi veriyoruz. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde cayma hakkı ve iade süreçleri Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI (14 GÜN)

Alıcının, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı mevcuttur.

İade hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:

Ambalaj ve Koruma Bantları: İade edilecek ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri ve koruyucu bantları açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini koruyor olmalıdır.
Kullanılmamış Olma Şartı: Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, denenmemiş ve kirlenmemiş olmalıdır.
Fatura ve Aksesuarlar: İade edilecek ürün ile birlikte orijinal fatura ve aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

2. HİJYEN VE SAĞLIK STANDARTLARI (İADE İSTİSNALARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (d) bendi uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bu doğrultuda;

Kişisel hijyen standartlarını ve müşterilerimizin sağlığını korumak adına ambalajı/jelatini açılmış, denenmiş, kullanılmış veya yıkanmış havlu, bornoz ve ev tekstili ürünlerinde iade işlemi yapılmamaktadır.
Hijyen koşullarını taşımayan ve kullanıldığı tespit edilen gönderiler tarafınıza alıcı ödemeli olarak iade edilecektir.

3. İADE KARGO SÜRECİ VE ÜCRETİ

İade talebinizi gerçekleştirmek için öncelikle 0553 835 15 35 numaralı WhatsApp destek hattımızdan onay ve İade Kargo Kodu almanız gerekmektedir.
Üründeki üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi haricindeki keyfi iadelerde kargo gönderim ücreti alıcıya aittir.
Anlaşmalı kargo kodumuz dışındaki gönderiler kabul edilmemektedir.

4. İPTAL VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

Sipariş İptali: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi aynı gün WhatsApp hattımız üzerinden iptal ettirebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi derhal gerçekleştirilir.
Ücret İadesi: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve ekibimizce hijyen/kullanım kontrolü yapıldıktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza/banka hesabınıza iade edilir.