İşlem Rehberi
Elektronik Ticarette Güven ve Tüketicinin Korunması mevzuatı uyarınca, sitemizden gerçekleştireceğiniz alışverişlerde takip edeceğiniz adımlar, teknik aşamalar ve sipariş süreçleri aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Ürün Seçimi ve Sepete Ekleme
Kategorilerimizden dilediğiniz nevresim, pike, havlu veya bornoz ürününü seçiniz. Ürün detay sayfasında renk, ebat ve adet tercihinizi belirleyip “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız.
- Ürün detay sayfasında kumaş türü, ölçü ve yıkama talimatlarını inceleyebilirsiniz.
- Sağ üst köşedeki sepet ikonuna tıklayarak sepetinizdeki ürünleri, adetleri ve toplam tutarı dilediğiniz an güncelleyebilirsiniz.
2. Teslimat ve İletişim Bilgileri
Sepetinizde “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak teslimat ekranına geçiniz. Kargonuzun eksiksiz ve zamanında ulaşması için adres ve iletişim bilgilerinizi giriniz.
- Üye olarak veya üye olmadan hızlı sipariş oluşturabilirsiniz.
- Ad, soyad, açık teslimat adresi, il, ilçe ve özellikle güncel cep telefonu bilginizi eksiksiz girdiğinizden emin olunuz (Kargo takip SMS'i bu numaraya iletilir).
3. Güvenli Ödeme Seçenekleri
Size en uygun ödeme yöntemini tercih ediniz. Lunavella Home'da aşağıdaki ödeme alternatifleri sunulmaktadır:
- Kredi / Banka Kartı: iyzico güvenli ödeme altyapısıyla 256-Bit SSL şifreli ve 3D Secure onaylı online ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
- Kapıda Ödeme: Siparişiniz adresinize geldiğinde PTT Kargo görevlisine nakit veya mobil POS cihazı üzerinden kredi/banka kartı ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.
4. Sipariş Özeti ve Sözleşme Onayı
Ödeme adımından önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyip onaylayarak siparişinizi tamamlayınız.
- Siparişiniz onaylandığında ekranda Sipariş Numaranız gösterilir.
- Belirttiğiniz cep telefonu numarasına ve e-posta adresinize anında sipariş onay bildirimi iletilir.
5. Kargo Hazırlığı ve Canlı Takip
Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün özenle hazırlanarak PTT Kargo'ya teslim edilir.
- Paketiniz kargoya verildiğinde SMS ile iletilen PTT Kargo Takip Kodu ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.
- Ortalama 2 - 3 iş günü içerisinde adresinize teslimat gerçekleştirilir. Tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir.
6. Teslimat ve 14 Gün Kolay İade Güvencesi
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
- Hasarlı veya ezilmiş paketlerde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız.
- Orijinal ambalajı ve koruyucu bantları açılmamış ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
7. Sözleşmelerin Saklanması ve Erişilebilirlik
Alışverişiniz sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sistemlerimizde elektronik ortamda mevzuat gereği 3 yıl süreyle saklanır. Bu belgelere tarafınıza iletilen sipariş onay e-postasından veya hesabım sayfanızdan dilediğiniz an erişebilirsiniz.
Sipariş vermeden önce girilen bilgilerin değiştirilmesi veya düzeltilmesi için sepet adımında veya adres giriş adımında geri dönerek güncelleme yapabilirsiniz.
8. İletişim
Sipariş adımlarıyla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp Destek: 0553 835 15 35
E-posta: lunavella@lunavellahome.com